楊先生因資金短缺咨詢過保險(xiǎn)公司客服人員保單退保事宜，得知按現(xiàn)金價(jià)值退保會(huì)有損失，因工作繁忙遂將退保事宜擱置。10月楊先生在家玩手機(jī)刷小視頻，一則小視頻吸引了他的目光，視頻中的人員張某自稱是保險(xiǎn)專業(yè)人士，代理各家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，可以為客戶做保單檢視，合理規(guī)劃家庭組合保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶獲得最具性價(jià)比的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。

楊先生看完視頻后，與張某取得聯(lián)系。張某在了解到楊先生保單情況以及具體的個(gè)人信息后，認(rèn)為楊先生的重疾險(xiǎn)保費(fèi)過高不劃算，可協(xié)助其全額退保，但需收取30%的手續(xù)費(fèi)，且表示可以重新為楊先生規(guī)劃高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在張某的唆使下，楊先生向保險(xiǎn)公司及監(jiān)管部門通過偽造證據(jù)材料等不當(dāng)方式進(jìn)行投訴。保險(xiǎn)公司投訴處理人員在與楊先生多次溝通后，發(fā)現(xiàn)客戶提供的材料與近期收集到的“代理退保”資料模板一致，隨即與客戶面談，告知客戶公司近期接到了類似的案例，告誡客戶千萬不要支付款項(xiàng)給代理退保人員張某，同時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案且做好錄音等證據(jù)留存。楊先生恍然大悟，意識(shí)到自己被騙，最終沒有向代理退保人員張某支付相關(guān)款項(xiàng)并決定通過其他渠道解決資金問題。

近年來,社會(huì)上出現(xiàn)了以“代理退保”“代理維權(quán)”為名的非法中介,這些機(jī)構(gòu)或個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、短信等方式發(fā)布信息，聲稱可以“全額退保”、“優(yōu)化債務(wù)”等虛構(gòu)成功案例,誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理退保手續(xù)并收取高額手續(xù)費(fèi)。通常采取非法手段代理消費(fèi)者向監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行惡意投訴,甚至涉及篡改信息、偽造材料等違法行為,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,擾亂了金融市場(chǎng)的正常秩序,這些行為還可能涉及違法犯罪,需要承擔(dān)法律責(zé)任。

如果消費(fèi)者確實(shí)有退保需求，一定要走正規(guī)渠道，依法理性維權(quán)：

1、 別信“全額退保”鬼話，天上不會(huì)掉餡餅，如果有，那一定是陷阱！“全額退保”聽起來很美，但極有可能就是騙局。要知道，保險(xiǎn)合同的條款都具有法律效力，偽造事實(shí)、編造證據(jù)將會(huì)付出法律代價(jià)。

2、通過正規(guī)渠道維權(quán)如果對(duì)保單有疑問，可以直接找保險(xiǎn)公司官方客服，或者向監(jiān)管咨詢投訴。

3、 時(shí)刻保護(hù)個(gè)人信息不管在任何情況下，身份證、保單、銀行卡等個(gè)人敏感信息，不要隨意交給陌生人，一旦泄露，可能被不法分子利用辦理信用卡、小額貸款等遭受意外損失。

4、提升金融知識(shí)素養(yǎng)，很多人被騙，其實(shí)是因?yàn)閷?duì)金融一知半解。了解金融知識(shí)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，知道自己的權(quán)利和義務(wù)，有助于防范各類金融詐騙。